Widerruf und Stornierung

Hier erläutern wir den Unterschied zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen und unserer zusätzlichen Möglichkeit, eine individuelle Anfertigung vor dem tatsächlichen Produktionsbeginn kostenfrei zu stornieren. Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter Ware bleiben in jedem Fall bestehen.

1. Individuell angefertigte Waren

Nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht, soweit nichts anderes vereinbart wurde, kein gesetzliches Widerrufsrecht bei der Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich ist, oder die eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dies kann insbesondere bei einer tatsächlichen Fertigung nach individuell vorgegebenen Maßen oder mit einem kundenspezifischen Druckmotiv der Fall sein.

Ob diese Ausnahme eingreift, hängt von der konkreten Ausführung und der rechtlichen Einordnung des bestellten Produkts ab. Die bloße Herstellung erst nach Bestelleingang oder die Bezeichnung als „Sonderanfertigung“ reicht allein nicht aus. Auch die Auswahl aus üblichen Standardvarianten führt nicht automatisch zum Ausschluss. Wir können uns nur auf die Ausnahme berufen, wenn deren gesetzliche Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

Greift die Ausnahme, besteht das gesetzliche Widerrufsrecht bereits aufgrund der Art des Vertrags nicht. Der Ausschluss beginnt nicht erst mit dem Produktionsstart. Über einen einschlägigen Ausschluss ist vor Abgabe Ihrer Bestellung beim betroffenen Angebot zu informieren. Die nachfolgende freiwillige Stornierungsmöglichkeit ist eine zusätzliche Vergünstigung.

2. Kostenfreie Stornierung vor Produktionsbeginn

Sie können eine Bestellung individuell gefertigter Ware bis zum tatsächlichen Beginn ihrer kundenspezifischen Produktion kostenfrei stornieren. Dies gilt auch dann, wenn für die betreffende Ware kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht. Die freiwillige Möglichkeit bieten wir Verbrauchern und Geschäftskunden an.

Als Produktionsbeginn gilt der erste tatsächliche, auf den individuellen Auftrag bezogene Fertigungsschritt, beispielsweise der kundenspezifische Zuschnitt oder der Beginn des individuellen Drucks. Allein Bestelleingang, Zahlungseingang, Datenprüfung, interne Planung oder die administrative Weitergabe eines Auftrags gelten hierfür noch nicht als Produktionsbeginn.

Für die Stornierung genügt eine eindeutige Erklärung. Sie müssen keinen Grund angeben. Bitte nennen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer und bei einer Teilstornierung die betroffenen Positionen. Die Erklärung muss uns vor dem tatsächlichen Produktionsbeginn zugehen. Eine nachträgliche interne Bestätigung ist keine zusätzliche Wirksamkeitsvoraussetzung. Den tatsächlichen Beginn der Produktion müssen wir im Streitfall nachvollziehbar darlegen können.

Bereits für wirksam stornierte Positionen vereinnahmte Zahlungen werden unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Stornierung, über den ursprünglichen Zahlungsweg erstattet, sofern nicht ausdrücklich ein anderer kostenfreier Weg vereinbart wird. Eine Stornogebühr wird hierfür nicht berechnet.

3. Nach Beginn der individuellen Produktion

Nach dem tatsächlichen Produktionsbeginn besteht die vorstehende freiwillige Stornierungsmöglichkeit für die betroffene individuelle Anfertigung nicht mehr. Für mangelfreie, vertragsgemäß hergestellte Ware, bei der die gesetzliche Ausnahme nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB eingreift, bieten wir darüber hinaus kein allgemeines freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht an. Eine abweichende ausdrückliche Vereinbarung bleibt möglich.

Dies schließt keine gesetzlichen Rechte aus. Insbesondere bleiben Ansprüche bei Mängeln, falscher Lieferung, nicht vertragsgemäßer Ausführung, Verzug oder sonstigen Pflichtverletzungen einschließlich eines unter den gesetzlichen Voraussetzungen bestehenden Rücktrittsrechts erhalten. Auch ein im Einzelfall bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht wird nicht allein durch den Produktionsbeginn beseitigt. Hinweise zur Abwicklung finden Sie unter Rückgabe und Reklamation.

4. Kontakt für Erklärungen

Meric Kederoglu – rahmenzeit
Eichholzer Str. 19
50389 Wesseling
Deutschland
E-Mail: info@rahmenzeit.de

5. Widerrufsbelehrung für Waren mit gesetzlichem Widerrufsrecht

Die folgende Belehrung gilt für Verbraucherverträge, soweit für die konkret bestellte Ware ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht. Sie begründet kein zusätzliches Widerrufsrecht für Waren, die wirksam unter die Ausnahme in Abschnitt 1 fallen. Verbraucher ist eine natürliche Person, die den Vertrag überwiegend zu Zwecken abschließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmern steht allein aufgrund eines Onlinekaufs kein gesetzliches Verbraucherwiderrufsrecht zu.

Widerrufsrecht und Frist

Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Werden mehrere im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellte Waren getrennt geliefert, ist der Erhalt der letzten Ware maßgeblich. Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen oder Stücken beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks. Soweit die gesetzlich erforderliche Widerrufsbelehrung nicht ordnungsgemäß erteilt wurde, gelten die gesetzlichen Regeln zum späteren Fristbeginn und zum Erlöschen des Rechts.

Um den Widerruf zu erklären, teilen Sie uns – Meric Kederoglu, rahmenzeit, Eichholzer Str. 19, 50389 Wesseling, Deutschland, E-Mail info@rahmenzeit.de – eindeutig mit, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten, beispielsweise durch einen Brief oder eine E-Mail. Das unten angebotene Formular können Sie verwenden; seine Verwendung ist nicht vorgeschrieben. Für die Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, die Erklärung vor Ablauf der Frist abzusenden. Eine vorherige Zustimmung oder Rücksendenummer ist nicht erforderlich.

Erstattung

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Lieferart sind hiervon ausgenommen. Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; wegen der Erstattung entstehen Ihnen keine Entgelte.

Bei einem Warenkauf dürfen wir die Rückzahlung bis zum Rückerhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

Rücksendung und Kosten

Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, zurückgeben oder absenden. Für die Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung. Empfänger ist Meric Kederoglu, rahmenzeit, Eichholzer Str. 19, 50389 Wesseling, Deutschland, oder eine von uns konkret für die Rücksendung benannte empfangsberechtigte Stelle. Eine vorherige Abstimmung kann insbesondere bei großen Rahmen die richtige Annahmestelle und den geeigneten Transport klären; sie ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs.

Eine Pflicht des Verbrauchers zur Übernahme unmittelbarer Rücksendekosten setzt die gesetzlich erforderliche Information vor Vertragsschluss voraus. Für nicht normal per Post rücksendbare Ware ist hierfür auch die erforderliche Kostenangabe nötig. Soweit eine solche Kostenübernahme nicht wirksam vorvertraglich vereinbart beziehungsweise mitgeteilt wurde, tragen wir die Rücksendekosten. Diese Seite legt keine nachträglichen pauschalen Speditions- oder Bearbeitungsgebühren fest.

Umgang mit der Ware

Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, soweit dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, und die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatzanspruch vorliegen. Das Öffnen einer Verpackung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht allgemein aus. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unabhängig von einem Widerruf bestehen.

6. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie einen Vertrag mit gesetzlichem Widerrufsrecht widerrufen möchten, können Sie uns die folgenden Angaben übermitteln. Streichen Sie Unzutreffendes. Eine elektronische Erklärung benötigt keine handschriftliche Unterschrift.

Die Angaben werden zur Bearbeitung Ihrer Erklärung und zur Abwicklung des betroffenen Vertrags verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Stand: 21. Oktober 2026.