Hier erläutern wir die Abwicklung von Mängeln, Transportschäden und Rücksendungen. Diese Informationen gelten auch für individuell nach Ihren Vorgaben hergestellte Waren. Sie verkürzen keine gesetzlichen Rechte oder Fristen.
1. Widerruf, Stornierung und Reklamation sind unterschiedliche Vorgänge
Ein Widerruf betrifft ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Recht, sich ohne Angabe von Gründen von einem Verbrauchervertrag zu lösen. Unsere zusätzliche Stornierungsmöglichkeit betrifft die Beendigung eines Auftrags vor dem tatsächlichen Produktionsbeginn. Eine Reklamation betrifft insbesondere eine mangelhafte, beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferung.
Ein Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts für eine echte individuelle Anfertigung schließt die gesetzlichen Mängelrechte nicht aus. Auch ein bereits hergestelltes, bedrucktes oder ausgeliefertes Produkt kann deshalb Gegenstand einer berechtigten Reklamation und einer gesetzlich vorgesehenen Rückabwicklung sein. Näheres zu Widerruf und Stornierung finden Sie auf dieser Seite.
2. So erreichen Sie uns bei einer Reklamation
Vertragspartner und Ansprechpartner ist Meric Kederoglu, rahmenzeit, Eichholzer Str. 19, 50389 Wesseling, Deutschland. Schreiben Sie an info@rahmenzeit.de oder an unsere Geschäftsanschrift. Sie müssen sich nicht selbst an einen Hersteller, Druckbetrieb oder Versanddienstleister wenden, um Ihre Rechte gegen uns geltend zu machen.
Für eine zügige Bearbeitung helfen folgende Angaben, soweit sie Ihnen vorliegen:
- Name und eine Kontaktmöglichkeit;
- Bestellnummer oder andere Angaben zur Identifizierung des Auftrags;
- betroffenes Produkt und gegebenenfalls betroffene Menge;
- Beschreibung des Fehlers, des Schadens oder des fehlenden Teils;
- aussagekräftige Fotos, wenn der Sachverhalt damit sinnvoll dokumentiert werden kann.
Fotos, die Verwendung eines bestimmten Betreffs, eine bestimmte Formularvorlage, eine Reklamationsnummer oder eine Anmeldung im Kundenkonto sind keine zusätzlichen Voraussetzungen für gesetzliche Ansprüche. Bitte senden Sie keine für die Bearbeitung unnötigen Ausweis-, Gesundheits- oder sonstigen sensiblen Daten.
3. Prüfung und Nacherfüllung
Bei einem Sach- oder Rechtsmangel gelten die gesetzlichen Vorschriften, insbesondere die §§ 434 ff. BGB. Im Rahmen des gesetzlichen Nacherfüllungsanspruchs können Sie grundsätzlich die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache wählen. Gesetzliche Grenzen, etwa bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten, bleiben unberührt.
Bitte ermöglichen Sie uns die zur Prüfung und Nacherfüllung erforderliche Untersuchung und stellen Sie die betroffene Ware hierfür im gesetzlich erforderlichen Umfang zur Verfügung. Wir stimmen mit Ihnen ab, ob beispielsweise die Einsendung eines betroffenen Teils, eine Ersatzlieferung, eine Reparatur oder eine Abholung in Betracht kommt. Eine bloße Eingangsbestätigung Ihrer Nachricht ist noch keine abschließende Entscheidung über Ursache und Abhilfe.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, stehen Ihnen auch Rücktritt, Minderung sowie Schadens- oder Aufwendungsersatz zu. Eine einvernehmliche Lösung kann jederzeit besprochen werden; Sie müssen sich jedoch nicht anstelle eines berechtigten gesetzlichen Anspruchs mit einem Gutschein abfinden.
4. Kosten einer berechtigten Nacherfüllung
Die zur Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen tragen wir nach den gesetzlichen Vorschriften. Dazu können insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten sowie gesetzlich erfasste Aus- und Einbaukosten gehören. Ein gesetzlicher Anspruch auf einen Vorschuss bleibt unberührt.
Eine Bearbeitungs-, Prüf- oder Wiedereinlagerungspauschale wird nicht allein dafür erhoben, dass Sie gesetzliche Mängelrechte geltend machen. Sollte sich eine andere Ursache herausstellen, werden daraus nicht automatisch kostenpflichtige Reparatur- oder Transportaufträge. Solche zusätzlichen Leistungen bedürfen einer tragfähigen Rechtsgrundlage beziehungsweise einer gesonderten Vereinbarung.
5. Transportschäden und fehlende Teile
Bitte prüfen Sie eine Lieferung nach Möglichkeit auf erkennbare Schäden und Vollständigkeit. Sichtbare Beschädigungen können Sie beim Zusteller vermerken und fotografieren. Bei einem Verbrauchsgüterkauf führt das Unterlassen einer solchen Dokumentation oder einer sofortigen Meldung nicht für sich genommen zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte gegen uns.
Insbesondere bei einem Verbraucherkauf tragen wir das gesetzlich vorgesehene Versandrisiko bis zum maßgeblichen Gefahrübergang. Etwaige gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt. Sie müssen einen Anspruch gegen uns nicht zuerst gegenüber dem Transporteur durchsetzen. Eine fehlende Verpackung oder eine nicht unterzeichnete Schadensbestätigung schließt eine berechtigte Reklamation nicht pauschal aus.
6. Individuelle Angaben und Druckdaten
Ob ein Mangel vorliegt, richtet sich nach der vereinbarten und der gesetzlich geschuldeten Beschaffenheit. Dazu können insbesondere vereinbarte Abmessungen, Ausführung, Montageart, Druckmotiv und Lieferumfang gehören. Die Individualisierung einer Ware senkt diese Anforderungen nicht.
Ein nachträglicher Änderungswunsch oder eine von Ihnen falsch übermittelte Angabe begründet für sich genommen keinen Produktmangel, wenn wir den Vertrag ordnungsgemäß und unter Beachtung unserer gesetzlichen Prüfungs-, Hinweis- und sonstigen Pflichten erfüllt haben. Umgekehrt entfallen solche Pflichten nicht allein durch einen Upload oder eine Freigabe. Bei einer Reklamation prüfen wir deshalb auch die maßgeblichen Vorgaben und die zum Produktionsauftrag gehörende Dateiversion.
Abweichungen von einer Bildschirmansicht, einem Foto oder einer Konzeptdarstellung werden nicht pauschal als zulässig bezeichnet. Ob eine Abweichung hinzunehmen ist, hängt insbesondere von der konkreten Vereinbarung, der geschuldeten Beschaffenheit und den gesetzlichen Anforderungen ab. Nicht vereinbarte pauschale Maß-, Farb- oder Qualitätstoleranzen werden durch diese Hinweise nicht eingeführt.
7. Rücksendung und Abholung
Bitte nehmen Sie vor einer Rücksendung Kontakt mit uns auf, damit wir den sachgerechten Transport und die für den jeweiligen Vorgang zuständige Empfangsadresse abstimmen können. Je nach Produkt können unterschiedliche Produktions- oder Serviceorte zuständig sein. Unsere Geschäftsanschrift ist nicht automatisch das für jede Ware geeignete Warenannahmelager.
Diese Abstimmung ist eine organisatorische Bitte und keine zusätzliche Voraussetzung für gesetzliche Rechte. Wir dürfen eine berechtigte Rücksendung nicht allein deshalb ablehnen, weil keine vorherige Rücksendenummer vergeben wurde. Gesetzliche Fristen und das Recht, eine Erklärung an unsere Geschäftsanschrift zu richten, bleiben bestehen.
Verpacken Sie Ware für den vereinbarten Rücktransport möglichst transportsicher. Die Originalverpackung kann hilfreich sein, ist aber keine pauschale Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte. Bei großen, empfindlichen oder nicht paketversandfähigen Rahmen stimmen wir einen geeigneten Transportweg mit Ihnen ab.
8. Kein allgemeines freiwilliges Rückgaberecht nach Produktionsbeginn
Für mangelfreie individuelle Anfertigungen gewähren wir nach dem tatsächlichen Produktionsbeginn kein zusätzliches allgemeines Umtausch- oder Rückgaberecht wegen Nichtgefallens, eines geänderten Motivwunsches oder einer geänderten Raumplanung. Eine ausnahmsweise schriftlich vereinbarte Kulanzlösung bleibt möglich. Daraus entsteht kein allgemeiner Anspruch für andere Aufträge.
Dieser Hinweis gilt nicht anstelle eines tatsächlich bestehenden gesetzlichen Widerrufs-, Mängel-, Rücktritts- oder sonstigen zwingenden Rechts. Insbesondere wird ein solches Recht durch einen Produktionsbeginn nicht pauschal aufgehoben.
9. Fristen und gewerbliche Käufer
Es gelten die gesetzlichen Verjährungsregelungen. Diese Seite führt keine verkürzte Ausschlussfrist für die Meldung von Mängeln ein. Die regelmäßige kaufrechtliche Frist für neue bewegliche Waren beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung; gesetzliche Sonderfälle, Hemmung, Neubeginn und abweichende gesetzliche Fristen bleiben unberührt.
Soweit ein Geschäft für beide Vertragsparteien ein Handelsgeschäft ist und die Voraussetzungen des § 377 HGB vorliegen, gelten die dort vorgesehenen Untersuchungs- und Rügepflichten. Die bloße Registrierung als Geschäftskunde oder die Anzeige von Nettopreisen bedeutet für sich allein nicht, dass diese Vorschrift auf jeden Käufer anwendbar ist.
10. Personenbezogene Angaben
Die für die Reklamation erforderlichen Kontakt-, Bestell-, Bild- und Korrespondenzdaten verarbeiten wir zur Bearbeitung und gegebenenfalls zum Nachweis und zur Durchsetzung oder Abwehr von Ansprüchen. Einzelheiten erläutert unsere Datenschutzerklärung.
Stand: 21. Oktober 2026.